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8月4日，圍繞“提升暑期及秋季旅游旺季公眾服務(wù)水平”主題，南京博物院召開媒體見面會，就加大文化產(chǎn)品供給、不斷提升接待能力、優(yōu)化升級服務(wù)品質(zhì)等介紹情況。
近期，隨著“博物館熱”持續(xù)升溫，南京博物院作為熱門場館，成為游客、赴南京旅游的必到的“網(wǎng)紅打卡地”，在公眾參觀熱情持續(xù)高漲的情況下，節(jié)假日出現(xiàn)“參觀預(yù)約難、社會講解亂、黃牛數(shù)量多”等情況，反映出人民日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。為此南博加大了服務(wù)和管理的力度，多措并舉保障公眾權(quán)益，盡最大可能滿足公眾文化需求。
觀眾在南京博物院參觀 王煒攝
今年“5·18國際博物館日”以來，南博積極發(fā)揮文化陣地作用，打造了一系列優(yōu)質(zhì)公共文化產(chǎn)品，加大文化產(chǎn)品供給，緩解服務(wù)供需矛盾。在持續(xù)策劃優(yōu)質(zhì)展覽方面，引進“不止于藝：威廉·莫里斯與英國工藝美術(shù)運動展”，展現(xiàn)英國工藝美術(shù)運動的藝術(shù)風(fēng)潮與設(shè)計風(fēng)尚；致敬中央博物院老前輩們在西南地區(qū)所做的民族學(xué)調(diào)研工作，舉辦“美美與共：南京博物院藏西南少數(shù)民族文物展”；更新鎮(zhèn)院之寶，推出“鎮(zhèn)護天下——南京博物院藏金獸特展”。在創(chuàng)新社教活動形式方面，開展“江蘇的長江文明”思政課堂、中小學(xué)暑期考古夏令營、“快樂的暑假”劇目演出、“博物館+社區(qū)”等公益活動100余場次，將觀眾“引進來”與文化“走出去”有機結(jié)合，不斷提升南博品牌社教活動的口碑。
面對文化資源有限、需求旺盛的局面，南博也在探索一些舉措，強化精細化管理，不斷提升接待能力。一是完善預(yù)約機制。采取分時段預(yù)約、動態(tài)投放門票、優(yōu)化預(yù)約程序、提高參觀人數(shù)限額等措施，逐步提升預(yù)約管理水平；嚴(yán)格預(yù)約“黑名單”制度，針對惡意搶票、囤票、倒票、爽約等行為，加大查處力度。二是科學(xué)引導(dǎo)客流。加強宣傳工作，引導(dǎo)觀眾提前“做攻略”，了解場館布局、展廳規(guī)劃、展覽類別等信息，讓目標(biāo)受眾精確觸達興趣點；增設(shè)藝術(shù)館參觀入口，緩解老大殿和歷史館擁堵狀況，進一步做好重點展位、展線的客流疏導(dǎo)，保障公眾參觀安全有序；積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，對游客數(shù)量分布進行實時監(jiān)測分析，科學(xué)疏導(dǎo)客流。三是合理延長開放時間。綜合考慮我院工作人員、設(shè)備設(shè)施在“五一”小長假以來，已經(jīng)長時間滿負荷運轉(zhuǎn)，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延長開放時間調(diào)整為9:00—18:00，盡可能滿足更多觀眾的參觀需求。四是積極擴展“云端”空間。以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為博物館行業(yè)注入新的發(fā)展活力，對博物館業(yè)態(tài)模式演變提供了廣闊空間。下一步，還將加快數(shù)字化場館建設(shè)，提升數(shù)字化公眾服務(wù)體驗，繼續(xù)推動對館藏文物的科技化呈現(xiàn)，拓展云端空間，提升互動體驗。
觀眾在南京博物院參觀 王煒攝
為更好迎接暑期等節(jié)假日參觀熱潮，南博積極籌備開展博物館環(huán)境提升工作，優(yōu)化場館公共基礎(chǔ)設(shè)施。今年5月啟動的江蘇省文物保護單位“老大殿”修繕工程，歷時65天，于7月底竣工，“老大殿”煥新呈現(xiàn)。完成了院區(qū)綠化提檔升級工作，為南博增綠添彩，為觀眾提供了優(yōu)雅的環(huán)境。穩(wěn)步推進安消防的提升改造項目，保障人身、文物、財物的安全。加緊調(diào)整“民國館”街區(qū)等文創(chuàng)服務(wù)項目，統(tǒng)籌業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，做好業(yè)態(tài)與文態(tài)的協(xié)調(diào)融合，讓服務(wù)更加貼近觀眾，提升觀眾滿意度。
南京博物院副院長王奇志表示，“博物館熱”是一場博物館與觀眾的雙向奔赴。有文化體驗需求的游客增多了，博物館也更加追求創(chuàng)新和特色，為公眾提供全新的博物館“打開方式”。南博將繼續(xù)堅持以人民為中心，不斷提升公共服務(wù)效能，精心呵護“博物館熱”，不辜負每一份期待。
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